社員満足の経営―ES調査の設計・実施・活用法 価格：￥ 1,890（税込） 発売日：2007-03

この本、正直驚きです・・・。
ここまでノウハウをさらけだしていいのでしょうか？、という意味で。
著者はシンクタンクのコンサルタントなのですが、社員満足度調査（ES調査）について、これほど丁寧に書かれている本は、他にはないと思いますが・・・。

もくじは、つぎのようになっています。

1章
ビジネスストーリー１　ゲーム業界の大型経営統合
Lets　ESサーベイ１　社員満足度とは何か
２章
ビジネスストーリー２　ESとCSの関係を学ぶ
Lets　ESサーベイ２　ES調査を実施する
3章
ビジネスストーリー３　分析手法を身につける
Lets　ESサーベイ３　集計結果を分析する
４章
ビジネスストーリー４　聖域にメスを入れろ
Lets　ESサーベイ４　社員満足経営を実践する
５章
ビジネスストーリー５　若手社員がやめていく
Lets　ESサーベイ５　元気な会社はどこが違うか
６章
ビジネスストーリー６　経営改革に終わりはない
Lets　ESサーベイ６　分析結果を戦略的に活用する

最近の流行でもあるのですが、ストーリー形式と解説を交互に進める構成になっています。
基本的には、ES調査をどのように進め、結果をどのように活用するかについて、具体的に解説されています。ただ、具体的すぎて、大丈夫ですか？と問いたくなるくらい・・・。
コンサルタントだけあって、ところどころに差し込まれているチャートもわかりやすく、ES調査の解説本として良書であるばかりでなく、調査・リサーチの解説本としても良書だと感じました。とくに、1章～3章を丹念に読んでいただければ、リサーチフローに沿った作業イメージの理解は、かなり進むのではないかと思います。
反則かもしれませんが、チャートの標題の一部も紹介しておきます。

• 調査プロジェクト・スケジュール
• プロジェクトフロー
• ES構造の仮説設定
• 調査票の設計
• 分析モデルの設計
• 調査目的の明確化
• 調査票設計の流れ
• 満足度構造分析
• 階層別フィードバック例

このように、リサーチの解説書としてもお勧めなのですが、はじめに書かれているつぎの視点に共感したのも、本書をお勧めするポイントとなっています。

このような考え方の根底にあるのが、「社員満足」（ES）の向上が「顧客満足」（CS）の向上をもたらし、それが企業業績の向上につながって「株主満足」（SS）を満たし、企業価値の創造に寄与するという社員満足経営（ES経営）の基本モデルである。

「人は石垣、人は城」。武田信玄だったでしょうか、この言葉を今一度、考える必要があると思います。

私もこれまで、いくつかの企業のCS・ES調査に関わってきましたが、CSとESは密接に関連していることが少なくありません。社員が満足して働いていなければ、あるいは働きやすい環境になければ、お客様に満足していただくことはやはり難しいでしょう。また、CSで明らかになった改善ポイントが、社員の日常的な活動における阻害要因（機能的要因かもしれませんし、モティベーション的な要因かもしれませんが）に原因が求められることもよくあることです。
ですから、CS調査を行うと同時に、ES調査を行うことは必須であると言っても過言ではないと思います。ただし、CS調査とES調査を、どう関連づけて設計するかということがポイントになるのですが。

最後に、やはり「はじめに」からの引用で。

ESの重要性は理解していても、その測定方法がわからない、実際にES調査は実施しているものの、その有効な活用方法がみつからないという企業は少なくない。そのような企業のES担当者にこそ、本書をご一読いただきたいと考えている。

そして、ES調査に限らず、「調査・リサーチは、どうやって進めるんだ？ポイントは？」と思っている方にも。