WEB記事から備忘録。

コミュニティを企業が活用する方法論&べし・べからず
（Web担当者Forum／IMPRESS）

SNSやブログなどのオンラインコミュニティを活用したいと考えている企業は多い。しかし、コミュニティがビジネスにもたらす効果やリスク、展開の方法論は必ずしも明確にはなっていない。

米国の調査会社フォレスター・リサーチのシニアアナリストとして、企業のソーシャルメディア展開を中心としたWebマーケティングやインタラクティブマーケティングの専門家であるジェレマイヤ・オウヤン氏に、オンラインコミュニティを成功させる秘訣、コミュニティの運用上のポイント、ユーザーとの関係構築などについて聞いた。

コミュニティを活用する際に、どのようなことを意識しなければならないかがまとめられています。スターバックスなどの事例の簡単な紹介もあります。

また、この記事でも紹介されていますが、今回のインタビュー対象であるフォレスターリサーチによるつぎの本も、コミュニティを考える上では、とても参考になります。

グランズウェル ソーシャルテクノロジーによる企業戦略 価格：￥ 2,100（税込） 発売日：2008-11-18

もくじだけ紹介しておきます。

第1部　グランズウェルを理解する
　第1章　なぜ今、グランズウェルに注目すべきなのか
　第2章　柔術とグランズウェルのテクノロジー
　第3章　ソーシャル・テクノグラフィックス・プロフィール
第2部　グランズウェルを活用する
　第4章　グランズウェル戦略を立てる
　第5章　グランズウェルに耳を傾ける
　第6章　グランズウェルと対話する
　第7章　グランズウェルを活気づける
　第8章　グランズウェルの助け合いを支援する
　第9章　グランズウェルを統合する
第3部　グランズウェルで変革を促す
　第10章　グランズウェルが企業を変える
　第11章　グランズウェルを社内で活用する
　第12章　グランズウェルの未来

しかし、また新しい言葉が。。。
ちなみに、「グランズウェル」は「おおきなうねり」と訳されています。序文では、つぎのように紹介されています。

一言でいうなら、グランズウェルは社会動向だ。人々はテクノロジーを使って、自分に必要なものを企業ではなく、別の個人から調達するようになっている。企業の立場からすれば、これは挑戦だ。
グランズウェルは一過性の現象ではない。グランズウェルを動かしているテクノロジーは未曾有のペースで進化を続けているが、その根底にはすべての人間が持っている「つながりたい」という、永遠の欲求がある。グランズウェルは、世界のあり方を永遠に変えてしまった。本書の目的は、企業がテクノロジーの変化にとらわれることなく、このトレンドに対応できるようにすることだ。これを、我々は「グランズウェル的思考」と呼ぶ。

ブログやSNS、ウイキなどの「ソーシャルコンピューティング」と呼ばれている新たな技術を、どう戦略に取り込み、使いこなしていくのか、ということですね。