８／２５にツイッチャーの会（twitter で繋がったリサーチャーの勉強会）が行なわれました。
今回は、experidge 岸川さん（→ blogはこちら。とても参考になるblogです）によるMROC（marketing research online community）の事例紹介。
MROCという言葉はともかく、オンライン・コミュニティを活用したリサーチは以前から興味を持っていたので、岸川さんのセミナーを少しサマライズしつつ、MROCについて思うところをまとめておこうと思います。
【岸川さんによるMROC事例紹介とまとめ】
紹介していただいた事例は、BrainJuicer 社（→ＨＰこちら）の「the JuicyBrains Innovation Community 」。
同社はこのシステムで、ESOMAR の Best Methodology Prize を受賞しているそう。
岸川さんの説明からポイントをつまむと（誤りがありましたら訂正ください＞岸川さん）、
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- このコミュニティは、製品開発におけるコンセプト開発のための定性調査のプラットフォームとして位置づけられる。
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- 同社の場合は、ひとつのブランドに特化していないクローズドなコミュニティであることが特徴。 （ブランド特化型のクローズドコミュニティの運営会社としては「communispace社」がある。こちらの事例が知られているよう ↓ ）「米ゴディバ、市場調査よりも「交流サイト」を活用」（日経ビジネスオンライン：2009.4.3）
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- 「ブランド特化型でないコミュニティ」のメリットとして、
参加者としては、疲弊や惰性、バイアスを軽減できるし、さまざまな製品開発に関与できるので「おもしろい」。
サービス提供者としては、低価格＆低負担で提供が可能。
- 「ブランド特化型でないコミュニティ」のメリットとして、
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- 主なリサーチテーマとしては、インサイトジェネレーション、コンセプトジェネレーション、コンセプトクリニックといった開発上流でのテーマ。
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- １回のテーマでの参加者は、１００人程度。
- （ＧＩと対比した）オンライン・コミュニティ活用のメリットとしては、安い、早い、継続できる、多くの人の意見を聞ける、広域な人の意見を聞ける、消費者同士のインタラクティブ性がある、等があげられる
といったあたりでしょうか。
実務上の課題となるのが、「コミュニティ運営と結果の分析」というのも納得。
現状は、テキストアナリシス（テキストマイニング）は補助的であって、分析者の読み込みによる解釈が主流だとか。
また、広くMROCとして整理すると（レイ・ポインターによる。下記書籍参照）
- もっとも急速に伸びている手法。
- しかし、「これがMROC」という決まった型はない。
- 定性と定量の融合が図れる。
- ディスカッション、リスニングという視点は将来のマーケティング・リサーチの主要部分となる。
- ORC（オンライン・リサーチ・コミュニティ）は、ニューパラダイムやニューマーケティング・リサーチの一要素であることは間違いない。
ということです。
すでに欧米では、blogや本でMROCは広く取り上げられており、代表的な blog や本も紹介していただきました。英語に抵抗のない方は、こちらもぜひ。
◆blog： Research Community FAQ（Jeffrey Henning’s Vovici：2010.7.21）
◆書籍： ”The Handbook of Online and Social Media Research” →11章がMROC
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The Handbook of Online and Social Media Research: Tools and Techniques for Market Researchers 価格：￥ 5,698（税込） 発売日：2010-10-11 |
【感想など】
自分の卑近な例にあてはめて考えるのは、よくない思考なのですが、直感的に思い出したのが、掲示板を活用したオンライングルインでした。この点は、当日の議論でも話がされたので、皆さん同様だったよう。MROCを考える上で、参考になるかもしれません。
また、「空想生活」や「＠コスメ」などの事例も頭に浮かびました。
これらもふまえつつ、個人的に気になった点は、以下でした。
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- 「ひとつのブランドに特化していないコミュニティ（以下、インディペンデント・コミュニティといいます）」をメリットとしているが、ほんとにメリットか？
確かに、ブランド特化型コミュニティでは参加者が偏る可能性もあり、そこでの意見がとんがり過ぎる、過度な適応を導く危険性もあるが、インディペンデント・コミュニティ参加者のテーマ製品への「関与度」は、どの程度のものなのだろう？
あまり関与度が高くない人の意見をいくら集めても、あまり意味を感じない。。。
- 「ひとつのブランドに特化していないコミュニティ（以下、インディペンデント・コミュニティといいます）」をメリットとしているが、ほんとにメリットか？
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- 参加者間のインタラクティブは、どの程度行なわれているのだろうか？
オンラインコミュニティで行なう意義は、参加者間のインタラクティブだと思うので、この点は気になる。ただ一方で、twitter をやってみて感じるのは、１００人くらいの意見が流れると、意見を追うのがなかなか難しいとも感じるので。。。
もしも、あまりインタラクティブがなされないとしたら、それは自由回答メインの定量調査と変わらなくなってしまう。
- 参加者間のインタラクティブは、どの程度行なわれているのだろうか？
- そして、すでに岸川さんからもあげられていた「運営と分析」の問題は？
掲示板型のグルインがうまくいかなかった原因のひとつとして、この「運営と分析」の問題は大きかったように思う。
個人的に、とくに気になったのがコンテクストの問題。コミュニティ登録の際に、どの程度のプロフィールを取っているのかについては詳しくわからなかったが、「誰が、何を背景に、どういう発言をしているのか」というのが、とくにインサイトジェネレーションでは大切だと思っているので、このあたりの情報がどの程度取れるのかは気になるところ。
（ブランド型のコミュニティだと、日々の発言の積み重ねで、発言者のコンテクストをある程度把握することができそう。またリアルのグルイン等では、参加者の表情等がコンテクストを理解するひとつの参考になりうるのでは。）
主なポイントは、この３点。つまり、「コミュニティ形成（パネル構成）」「運営」「分析」になりそうです。
【さて、では？】
なんか、このように整理してしまうと、MROC否定派、あるいは懐疑派と捉えられそうですけど、決してそんなことはありません！むしろ、積極推進派です。
（５年以上前から、クオリティパネルやインタラクティブな手法を用いたリサーチの必要性については考えていたくらいです。いくつか実験もしましたが、既存手法の応用では、なかなか難しく・・・）
- 消費者が「一人十色」になり、「平均的な」マーケットが小さくなっている
- 消費者の意思決定に、ネットワーク（オンラインでも、オフラインでも）の関与する割合が大きくなっている（意思決定の際にさまざまな情報に接する）
- 「代表性のあるマーケティング・リサーチ」が難しくなっている
- 市場実態（何が売れているか）は、ＩＴ技術の進化により「サーベイ」を行なわなくてもデータが得られる
- 上記のような結果として、マーケティング・リサーチのテーマも、インサイト・ジェネレーションやコンセプト・ジェネレーションの比重が大きくなっている
いずれも仮説ですが、このような時代状況にあると考えると、MROCのような手法が有効になると思うからです。
「ここでもう一度、先行研究的な本を見直さないといけないな」と思い、手に取ってみたのが以下の本です。MROCを考えようとするには、このあたりの本は読んでおくべきだろうと思います。（こうやって並べると最近の本がない。ちょっと勉強不足かも・・・）
まず、すでに古典ともいえそうな２冊の本。
「コミュニティ」や「ソーシャルテクノロジー」について考えるには、必読の２冊だと思います。
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グランズウェル ソーシャルテクノロジーによる企業戦略 (Harvard Business School Press) 価格：￥ 2,100（税込） 発売日：2008-11-18 |
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ウィキノミクス マスコラボレーションによる開発・生産の世紀へ 価格：￥ 2,520（税込） 発売日：2007-06-07 |
日本でのユーザードリブン開発の先行事例として必ず取り上げられるのが「空想生活」であり「空想無印」。ファイル形式＝ pdf 限定でググると、さまざまなペーパーが得られると思います。やはり「コミュニティ形成」や「運営」を考える上では、参考になるはずです。
そして、少し前のものになりますが、空想生活と空想無印について整理した論文が掲載されているのが、こちらの本です。
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競争的共創論―革新参加社会の到来 (HAKUTO Management) 価格：￥ 2,625（税込） 発売日：2006-06 |
もうひとつの課題である「分析」。
MROCが定性情報のためのプラットフォームであるとすると、やはり定性的な分析の視点は必要になるはず。定性分析の基本的な視点を与えてくれるのが、こちらの本。
フィールドをベースにしたリッチな定性情報の分析を基本にしているので、MROCの情報をこのような視点で分析できるのかという疑問も残りますが、逆に、このような視点での分析が可能な情報を得るにはどうするのか、という視点も与えてくれそうです。
（さらに、MROCに定性的な役割だけを求めるのか、という議論もありそうですが）
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質的データ分析法―原理・方法・実践 価格：￥ 2,205（税込） 発売日：2008-03-25 |
しかし・・・
先程あげたMROCのポイント、「コミュニティ形成（パネル構成）」「運営」「分析」以外に、重要な構成要素があると考えています。これまで紹介してきた本では、あまり触れられていない要素でもあります。
それは、コミュニティ運営の基礎となる「システム」と、コミュニティ形成の基礎となるであろう「既存の会員組織」です。（これから、まったくゼロベースでコミュニティを形成するのは、かなり難しい選択肢だと思いますので）
これらがベースにあって、リサーチ的な視点からの検討を加えていくことで、日本版MROCが始動するのではないかと思っています。
すでにいくつかの事業会社がオンラインコミュニティを形成し活動を行なっていますし、たしかに、これらのコミュニティも一部MROC的な機能を担っているといえます。
しかし、このようなコミュニティを立ち上げ、運営できる企業は限られています。
であればこそ、ぜひリサーチ会社主導のMROCも求められているのではないかと思うのです。
＜関連エントリー＞
つぎに、こちら ↓ のエントリーをどうぞ、ほぼ1年後（2011/8）のソーシャルメディアとリサーチの状況を整理しています。
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